Соломки подстелили

В выигрышном положении оказались те, кто еще до пандемии использовал дистанционные технологии, например выводил отдельных сотрудников на удаленку. В основном это принято в компаниях, которые так или иначе имеют дело с информационными технологиями: в IT-сфере, а также в медиа и рекламной отрасли. Например, Арсений Павлов сообщил, что опыт вывода сотрудников на удаленку, который уже был у компании до пандемии, помог быстрее адаптироваться, когда объявили карантин.

Директор PR-агентства «Март» Любовь Акимова вообще отметила, что в организации работы во время самоизоляции мало что изменилось: «Единственным техническим новшеством стало проведение ежедневных оперативок в режиме онлайн. Удаленными сервисами для работы мы пользовались практически с первых дней основания агентства. В нашем деле ты должен иметь доступ к документам в любое время и в любом месте». В то же время многие опрошенные менеджеры упомянули, что ситуация с карантином в каком-то смысле пошла им на благо — компании мобилизовали скрытые резервы. Арсений Павлов из сервиса Ckassa отметил, что «пандемия для компании — это хорошо с точки зрения мобилизации усилий».

Любовь Акимова рассказала, что на митапе, организованном агентством в разгар самоизоляции, пермские предприниматели поделились своим опытом, как они справляются с кризисом. Все участники встречи сошлись на том, что изменения, которые пришлось внести в деятельность из-за кризиса, назрели уже давно. Кто-то наконец начал активно использовать соцсети для продвижения, кто-то расширил ассортимент и нашел новую целевую аудиторию, кто-то увидел, что организационная структура предприятия требует реформы.

В Ckassa взбодрили себя тем, что поставили перед собой «Большую амбициозную цель» — в разгар коронакризиса решили вывести приложение для безналичных платежей Ckassa на новый уровень: превратить смартфон в терминал для приема платежей с карт и предложить предпринимателям экосистему платежей Ckassa Start.

«Кроме технологического вызова нашим разработчикам, мы нашли в этой идее ответ на „боль“ многих предпринимателей, которым пришлось срочно запускать дистанционные продажи, переходить на безналичные платежи. Мы провели десятки мозговых штурмов, отобрали ключевые идеи. Это увлекло сотрудников, подняло «боевой дух». В сжатые сроки команда выпустила на рынок фактически новый платежный сервис»,— вспоминает Арсений Павлов.

В Ckassa за время пандемии структурировали портфель продуктов. Запустили внутри себя новый «фреймворк»: поделили продукты на решения для бизнеса, больших компаний и крупных IT-агрегаторов.

Любовь Акимова отметила, что в агентстве благодаря изоляции родились новые идеи: пиарщики провели первую в своей практике онлайн пресс-конференцию для одного из клиентов, организовали и провели митап для предпринимателей, на котором компании поделились опытом, как они сумели быстро переформатироваться в кризис.

Управляющий филиалом АКБ «ФОРА-БАНК» в Перми Василий Шилов считает, что самоизоляция дала возможность познакомить клиентов с дистанционными каналами коммуникации и сформировать пользовательский опыт у людей, которые традиционно предпочитали новым технологиям посещение отделения. «За несколько месяцев карантина люди привыкли работать и получать большинство услуг в режиме онлайн, часть коммуникаций стали дистанционными»,— отметил господин Шилов.

С другой стороны, специфика банковской отрасли, особенно в корпоративном сегменте, требует очной коммуникации клиента с представителями банка, да и для физических лиц есть ряд услуг, при получении которых необходимо присутствие. «Многим людям важно, чтобы банк физически присутствовал в городе. Это психологический момент: я знаю, что есть отделение, знаю, куда я в случае необходимости пойду со сложной ситуацией, лично знаком с сотрудниками, в конце концов»,— пояснил Василий Шилов.

Хорошая плохая удаленка

Два месяца принудительной удаленки не прошли даром. Кто-то не заметил, потому что и до ковида работал на удалении, но большинству пришлось спешно приспосабливаться. Возможно, многие оценили возможность работать, укрывшись пледиком, с котиком на коленях (и игнорируя стоящих на голове детей), но сейчас сотрудники компаний вышли на работу в офисы.

«Как только появилась возможность, мы в полном составе вернулись в офис. На удаленке падает боевой дух. Коллеги признались, что возможность перекинуться парой фраз не по делу многое значит. Оказалось, что одним тяжело работать в одиночестве, других отвлекают маленькие дети»,— рассказала Любовь Акимова.

В пресс-службе строительной компании ПМД отметили, что во время карантина менеджеры консультировали покупателей по телефону и общались через социальные сети, все вопросы старались решать удаленно. Кроме того, любой желающий мог самостоятельно посмотреть планировки и почувствовать реальные размеры квартир в 3D на сайтах компании. Но сейчас компания тоже вернулась к прежнему режиму работы. Вышли на работу в офисы и все сотрудники «ФОРА-Банка».

Частично удаленка сохранилась в сфере IT. Арсений Павлов рассказал, что некоторые из сотрудников Ckassa выбрали удаленку, кто-то вернулся в офис, а есть и те, которые соединяют обе формы. «Есть несколько правил: например, на бизнес-синхронах встречаться всем обязательно лично или, в случае работы по удаленке, всем переходить на единый формат общения (даже тем, кто в офисе). Так достигается единая вовлеченность и синхронизация общения»,— пояснил менеджер.

В то же время он признает, что пандемия доказала: полностью заменить общение на «двухмерное» невозможно. «Инженерам чуть проще — они по своей организации более закрытые люди, а продуктологи, проджектологи, менеджеры, служба техподдержки — те специалисты, чья работа зависит от активного общения и обмена мнениями, самоизоляцию перенесли намного сложнее. Мы видим, что требуется очное участие и очень важен прямой контакт для эффективной работы»,— заключил господин Павлов.

Александра Колпакова